清遠版

2013年第三季度，self storage清遠全市12315系統共受理消費者申訴253宗，環比上升10.48%，同比上升20.48%。其中：商品申訴有85宗，占受理申訴量73%，環比上升14.91%；服務申訴有68件，占受理申訴量26.88%，環比無變化，同比下降4.23%。排名前五位的消費申訴類型：服務、通訊產品、家用電器、日用百貨及食品類。服務類居消費申訴榜首占申訴總量的26.88% 服務類消費申訴主要是電信服務方面的問題：一是未經本人同意擅自開通收費的增值服務；二是贈送的話費未能及時到賬；三是同一時段通話扣費標準不同；四是未開通GPRS服務卻無故產生GPRS費用；五是新購買的手機卡收到前任用戶的銀行信息；六是本人未出境卻產生國際漫遊費，人在廣東卻產生異地上網費；七是故障處理不及時。通訊產品居消費申訴第二位占申訴總量的18.98% 通訊產品類申訴的主要問題包括：一是手機故障以人為進迷利倉、私自拆過機、摔過、壓過為由，拒絕履行"三包"義務或收費維修；二是檢測到有問題的手機，銷售商以沒有配件為由拒絕"三包"；三是新購手機信號差、黑屏、死機、觸屏無反映等情況；四是購買運營商合約機，功能與市場上銷售的同型號手機有差別。家用電器居消費申訴的第三位占申訴總量的17.79% 家用電器類消費申訴主要集中在電視機、洗衣機和冰箱、熱水器等家電產品，主要問題包括：一是電視屏幕出現變色、橫紋、粗粒、有橫線、無聲音圖像等，維修多次問題未解決，維修人員以各種借口推辭不上門維修；二是購買家電產品時約定免費安裝，但安裝時卻要收取人工安裝費；三是符合退、換貨的家電產品，商家以無貨或廠家已不生產為由，拖延換貨或要求消費者加款後才能更換；四是商家對"三包"期內的家電產品以無法安排時間為借口拖延維修或拒絕維修，有的商家還要求消費者自付換配件費用、拒絕填寫或開具維修記錄單等。本版撰文 黃劍琴迷你倉