開放熱情包容 接待八方來客

內地「十一黃金周」今天開始，mini storage預計七天全國至少7億人次出行，遠超春節假期的4.4億人次。其中，重點城市客運量將明顯增長；由於高速公路在長假期小型客車獲免費通行，駕車出行的人數料快速增長，交通流量較大。一周內湧現7億遊客，是個天文數字，世上罕見，料將創造內地最新紀錄。黃金周客流主要有四大特點，一是高鐵客運快速發展，長途道路客運受到分流，與高鐵相銜接的中短途道路客運需求明顯增加；二是北京、上海、杭州等重點城市和旅遊熱點地區，道路客運量和城市交通客運量都明顯增長；三是小客車免費通行政策，將拉動自駕遊；四是長假第一天和最後一天，大城市周邊進出城方向交通流量大增，熱點旅遊景區周邊高速公路交通流量將保持高位。面對繁忙交通流量，交通部門首要設法疏導車流，旅遊景點要設法疏導人流。去年國慶黃金周交通堵塞情況仍歷歷在目，許多路段塞車不是以小時計算，而是以半天半天計算；各大景區更出現「人滿為患」，在華山，數萬遊客擠爆景區，管理陷於癱瘓；在泰山，遊客排隊坐索道要用兩個半小時；在長城，遊客人流「築成新的長城」！去年的交通堵塞、人流擠擁情況希望能有所改善。黃金周的交通安全更為重要，更應引起有關部門重視。去年國慶黃金周共發生道路交通事故多達6.8萬宗，涉及人員傷亡的道路交通事故2,164宗， 造成794人死亡、2,473人受傷。其中在高速公路上發生的幾宗重大車禍，便造成近百人死傷。因此，今年黃金周必須做好交通安全工作，增派人員現場管理，務求把事故發生率降到最低。每逢黃金周，也是最多內地居民來港旅遊的時候。入境處預計今年國慶黃金周約有603萬旅客人次經各海、陸、空self storage制站進出香港，較去年同期增加約10.6%，當中約77%的旅客，即464萬多人次，會經各陸路邊境管制站進出香港。其中羅湖管制站在長假期間每日平均約28.9萬人次往返香港。黃金周期間如何讓數百萬遊客在港玩得開心，食得開心，住得開心，仍需旅遊、酒店、餐飲與零售等行業提供優質服務，仍需全港市民共同努力。推廣好客文化有一段電視宣傳短片，藝人劉德華有一句「今時今日咁�服務態度點得啊！」早已成為街知巷聞的口頭禪，但是，去年一個法國調查機構明查暗訪全球30條著名的商業街，發現擁有「購物天堂」稱號的香港竟然排尾二。雖然有關調查沒有詳述是在本港哪些商業街進行暗訪，但調查指香港主要在於途人對遊客不夠友好而失分。過去多次的旅遊調查，大都集中於交通、景點、酒店、餐飲與零售行業等服務，理大早前進行的「旅客滿意指數」調查，本港去年綜合評分近74分，評分是新加坡、澳門和深圳等四個受訪地區中評分最高，但是在零售、餐飲的滿意度方面輕微回落，反映本港旅遊業確有改善空間。調查中發現港人對遊客不夠友善，是語言溝通引致誤會？還是確實存在冷漠？港人宜自作檢討。但無論如何，「好客之道」有必要在全港推廣，除零售、餐飲等服務行業要推廣好客之道，每一名市民也要做好，細如旅客問路這樣的小事，如果我們都以微笑回應，都詳作解答，便能成功傳遞友善信息，讓遊客開心。香港是個好客之都，港人向有好客文化，近年大量內地遊客來港，難免產生一些摩擦，亦發生香港導遊強迫旅客購物而引起衝突事件，但這僅僅是兩地民眾交往中的枝節問題，港人應以開放和包容的態度，接待八方來客，讓香港好客美譽遠播。 相關新聞刊A15版mini storage