中興手機新掌門曾學忠：用互聯網思維改造中興

劉佳美國時間1月6日晚，儲存拉斯維加斯凱撒皇宮酒店的會議中心。當所有記者在場內坐定，在主持人的介紹下，身穿細方格休閒西服、外加深藍色牛仔褲和一雙棕色漸變皮鞋的曾學忠推開大門走了進來。這是曾學忠第一次以中興手機新掌門人、中興通訊執行副總裁的身份在媒體前亮相。"我們希望改變。"曾學忠如是說。他身後印有中興LOGO的背景板上，一個大大的英文單詞"CHANGE"畫在正中央。"我今天的裝束就是改變，現在要求中興手機的員工都儘量脫掉西裝，改變就是重新定義。"曾學忠說。但曾學忠更希望推動中興通訊終端業務的改變。曾學忠對《第一財經日報》坦言，此前的中興通訊更多是工程師思維、運營商思維，在低谷的時候主要是缺乏對用戶體驗的把握和理解，而現在要做的就是用"互聯網思維"改造中興，中興通訊終端業務要聚焦消費者，要有互聯網細胞。一個有趣的細節是，昨天，曾學忠第一次在公開場合開始用起了英文名字Adam Zeng。一位中興人士說，在公司內部，曾學忠對自己的名字有兩層解讀，一是致敬現代經濟學的奠基人Adam Smith，另一個是致敬敢於吃"蘋果"的亞當，挑戰蘋果的互聯網精神。自稱"首席體驗官""互聯網思維"成了這位新掌門人的標簽。在中興通訊董事長侯為貴等中興核心管理層的眼裡，曾學忠此前負責中興在中國區的市場營銷，被評價為"業績突出，具備互聯網思維"。在他眼裡，什麼才是互聯網思維？曾學忠對《第一財經日報》解釋，他認為的"互聯網思維"有三個關鍵詞，一是互動分享，也就是扁平化。例如在北美市場，中興已經開始把中興研發、銷售等整合成一個團隊，扁平化地接近消費者，而在國內，類似的改造也要進行。二是產品創新，給用戶帶來驚喜。三是與產業鏈協同的開放與合作。因此，曾學忠給自己的定位是"首席體驗官"，"中興過去有做得好的時候，也有一些低谷迷你倉我認為低谷的時候就是缺乏對用戶體驗的把握和理解，按照用戶的體驗來定義和改變我們的產品，未來我會作為公司產品的首席體驗官，來給產品提出問題。"最大挑戰在觀念調整無論是作為首席體驗官，還是擁有互聯網思維，對於能否從B2B往B2C轉型，最大挑戰還是觀念的轉變。"中興此前的傳統工程師思維和運營商定制，對方要求中興做什麼，中興就來做什麼，現在要改變成通過我們的體驗、互聯網思維，聚焦用戶，甚至整個中興終端的理念文化、通過組織和架構流程甚至員工的業績考核方式都要轉變，從而實現從B2B到B2C的轉型。"曾學忠對本報說。但擺在曾學忠面前的現實挑戰也不算小。此前，記者曾從多個渠道獲悉，到去年第三個季度為止，中興手機業務確實表現不理想。走社會渠道的幾款產品Grand Memo和Grand S銷量都"慘淡"，根據市場研究公司Canalys的數據，2013年第三季度，中興手機在國內的市場份額由上年同期的10%下降到了5%，排名下滑到第七位。而在日趨激烈的國內智能手機紅海里，中興仍要尋找自己的差異化定位。提到蘋果，用戶會聯想到創新和良好的用戶體驗；提到三星，用戶往往會聯想到大屏和時尚；提到小米，往往會聯想到高性價比和火爆的粉絲營銷，但中興呢？曾學忠說，未來中興的方向是，一是持續打造中高端手機，比如Grand Memo、Grand S、Nubia；二是不放棄500元以下手機，因為首先消費者在低端手機領域還有很大的需求；第三，更加專注消費者領域，努力打造符合消費者需求的手機。曾學忠對記者說，中興在CES上發佈的智慧語音手機Grand S2盡管還有很多地方需要完善，但已經接近了中興未來的發展方向，他告訴記者，在上任中興通訊掌門人之後，完全在他帶領下打造的中興手機預計將在3~4月份正式面市。（實習記者黃齊對本文亦有貢獻）self storage