昨日景區“爆棚” 遊客著急趕車致交通中斷 滯留人數超4000 今天上午達最大承載量 遊客擁堵數公里 九寨溝致歉

據網友@SCC_李航爆料，迷利倉昨晚11時許，有大批遊客聚集在售票處要求退票 供圖/@SCC_李航法制晚報訊（記者 王思思 李洪鵬）從昨天中午開始，四川九寨溝景區發生遊客滯留事件，由於景區人太多，部分遊客未趕上公交車，情緒激動而引發堵車情況。直至昨晚10時左右，滯留遊客才基本全部疏散。九寨溝景區今天凌晨發佈致歉信，稱對遊客滯留負有責任，同時全面開展退票工作。對於賠償問題，景區正和遊客進行協商談判。事件直擊 九寨溝擁堵 "上不來下不去"昨日下午，東方早報官方微博發佈稱"目前，九寨溝景區由於人太多，發生滯留事件。遊客抱怨，已經被堵了三小時，景區卻還在對外放人，最終導致想上的上不來，想走的下不去。景區現已出動武警維持秩序。"隨後，九寨溝管理局相關負責人表示，從昨日下午一點後就基本沒有遊客入園。但中午時段遊客比較密集，公交車站點間距離比較遠，在犀牛海站附近，部分遊客可能由於沒有趕上公交車，逗留時間過長，情緒激動，將道路堵住，導致整個交通線路癱瘓，擁堵數公里長。該負責人稱，此次出現擁堵不是因為承載量的問題，昨日景區遊客的接待量並未超過四川省旅遊局公佈的景區最大承載量4.1萬人次。遊客回憶 中午開始景區擁堵 人挨人挪不動道今天上午，法制晚報記者連線身在景區的東方早報記者黃芳。她說，自己是10月1日到達九寨溝的，而昨日上午7點多，她再次入山，"明顯感到比第一天多了。"真正讓黃芳感到擁擠的是中午11點左右，"當時我走在景區的棧道上，棧道寬度一米多，已經完全人挨人，緩慢地往前移動，走完那個棧道用了1個多小時的時間。"下午多個擺渡車站點出現擁堵昨日下午1點，黃芳抵達犀牛海擺渡車站點時，發現大量遊客滯留，有擺渡車堵在遊客中間。有遊客說，擁堵情況一直持續到15點。15點半，黃芳搭乘一輛上行擺渡車到了最高點長海景區，基本沒有遊客在那裡滯留，"當時以為景區內的交通秩序恢複正常了"。18點左右，黃芳從長海景區回到下一個景點五彩池時，此時是遊客下山高峰期，又有遊客滯留，許久沒有擺渡車上來。一位遊客說,在諾日朗景點擁堵更為嚴重。步行三個多小時下山 小孩被凍壞黃芳在五彩池等了一個多小時，都沒有公交車上來。在場的遊客一商量，決定步行下山。"因為天色一黑後，景區的氣溫下降很快，早上最高氣溫還有20度左右，昨晚我手機上顯示的溫度只有7度。"黃芳說，自己一路摸黑下山，從晚7點多走到10點多，才有擺渡車接上他們，"我也不知道自己走到哪裡了，周邊都是黑咕隆咚的。"而身邊不少遊客，尤其是小孩都被凍壞了，"有的遊客中午才進景區，身上就穿了個單衣，晚上哪受得了？這兒在晚上都應該穿薄羽絨服的了。"遊客聚集售票處 要求退票黃芳告訴記者，她昨晚11點多到的景區大門。據她瞭解，昨晚7點多，也就是第一波步行出來的遊客到達景區門口時，就開始圍在廣場處，要求景區退票，然後遊客越來越多，22時左右，景區門口打出"可以退票"的字樣，不過由於要統計一天的門票，景區是從晚上11點開始，陸續退票。官方回應發致歉信稱負有"責任" 景區領導正和遊客談判今日凌晨4時許，九寨溝管理局、阿自存倉大九旅集團九寨溝旅遊分公司在官網上發佈致歉信，稱其對昨日遊客滯留事件負有重要責任，並感到"深深的內疚與自責"。致歉信回顧了昨日發生滯留事件的經過。昨日12點左右，由於少數遊客在正常候車時間內，急於趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。此現象迅速引發連鎖反應，造成整個運營車輛無法循環運轉、大量遊客無法正常乘車。由於候車或步行時間較長，部分遊客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導致整個客運系統幾乎癱瘓。截至昨晚7時許，景區共滯留客人4000余人。致歉信還稱，在疏導的同時，全面開展退票工作，對未遊覽完景區的遊客進行全額退票處理。通過多方努力，截至昨晚10點左右，滯留遊客全部安全疏散。今天上午，法制晚報記者致電九寨溝旅遊風景區。投訴處一位工作人員表示，對於遊客的賠償問題，景區的領導正在和遊客談判，儘量滿足遊客的訴求。該工作人員表示，今天景區秩序已經恢複正常，目前遊客正在有序地上山，"對於遊客數量，我們會控制在我們日最大承載量4.1萬人次。"最新進展上午開售明日門票今日上午東方早報官方微博發佈稱，景區售票點發公告表示，今天9點10分已售票數（包括網絡售票）達到景區最大承載量4.1萬人，將延緩售票。目前許多沒買到票的遊客在售票點前聚集。有名遊客告訴黃芳，他是從哈爾濱來的，在重慶轉的機，今天5點就從賓館出發了，7點趕到這裡，在距離窗口還有1米的地方被告知停止售票，"非常不能接受"。10點30分開始，景區廣播："請大家不要著急，耐心等待，一定能買到明天的票。"現場開始預售明天的票。業內分析景區接待仍是大問題針對今年"十一"黃金周期間，九寨溝已經提前對旅行社網絡訂票實行當日最大預訂量1.6萬人次的控制。但景區做的準備似乎無法阻止遊客滯留的情況。中國旅遊研究院院長戴斌表示，景區的相應配套設施需要匹配景區的最大承載量，不難看出，此次九寨溝的問題是相關服務配套設施沒有跟上暴漲的節日客流量。戴斌說，對於景區客流量的監控應該從周邊地區開始，以九寨溝為例，四川省旅遊局也應該做出相應監控，當景區將要達到最高承載量之前，應控制前往九寨溝的航班以及大巴不得進山，而不是當遊客到達景區時，再告知遊客不得進入。延展 景區降價 也可"常態化"九寨溝遊客滯留事件也使得"景區降價"成為廣泛關注的話題。在國慶節前，發改委公佈，今年國慶節期間全國約1400家景區實行門票價格優惠，平均優惠幅度約20%，而降價名單中天柱山、張家界等知名景區"錯峰降價"的做法遭到了網友的質疑。中國社科院旅遊研究中心特約研究員劉思敏表示，應當理性看待國慶期間景區價格調整的現象。冷門景區降價，一方面可以利用黃金周假期聚集人氣，另一方面或分流一部分熱門景區可承載範圍之外的客源。因此冷門景區在黃金周期間降價是一種理性之舉。而熱門景區票價不作調整，維持原價，同樣是一種理性的選擇。劉思敏還建議，高速路免費和景區降價錯開節假日出游高峰，比如每月選擇一個周末，高速路免費和景區降價，促進遊客平日出游的需求，進而減少出游量過於集中在黃金周。文/記者 王思思 李洪鵬mini storage